Получите консультацию прямо сейчас:

>> ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО <<

Мы ответим на все Ваши вопросы!

Порядок обращения спретензией в магазине

Порядок обращения спретензией в магазине

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:. При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Пропущен срок ответа на претензию покупателя

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.

Алексей Бобров , руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары - продукты, одежду и даже технику. Покупки нам обычно доставляют домой курьеры. Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате? Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару? Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек п. Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ.

Однако отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину. В доказательство совершения покупки вы можете сослаться на любой документ, подтверждающий этот факт например, товарный чек, квитанция об оплате, которые вам выдал курьер , и даже на свидетельские показания п.

Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа. Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги. Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила. Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну. Это действительно так? Это не совсем так.

Специально для дистанционной торговли в том числе через интернет установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения п. Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки.

Во-вторых, если вместе с товаром вам не передали в письменном виде информацию о товаре, порядке и сроках его возврата, вы можете вернуть его в течение трех месяцев, а не недели.

Кроме того, существует возможность возврата товара конкретно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону или расцветке. Однако в этом случае вы не можете сразу требовать возврата денег. Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный, но нужного размера, цвета и т. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.

Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год. Я хотела отказаться от покупки, но курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я уже обязана принять и оплатить товар. Это правда? Нет, от интернет-покупки можно отказаться в любое время до передачи товара п. Даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться или можно лишь в течение ограниченного периода времени, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей п.

Поэтому вы могли не принимать и не оплачивать товар. Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора п. Проще говоря, оплатить доставку. Раз вы товар все-таки взяли и оплатили, теперь вы можете его вернуть без объяснения причин и потребовать назад деньги за вычетом стоимости доставки.

Конечно, если не истек срок, установленный в статье Я заказал через интернет-магазин сотовый телефон. Оплата была через почту — наложенным платежом.

Если, вскрыв посылку, я обнаружу, что мне прислали не ту модель или не ту расцветку, могу ли я потребовать на почте вернуть мне деньги и переслать телефон обратно продавцу за его счет? Вы можете потребовать вернуть деньги от интернет-магазина, но не от почты. Отделение почтовой связи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующего денежного перевода.

Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовое отделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученную сумму отправителю п. То есть вы не сможете даже вскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее.

Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает условие об ассортименте товара п. Конечно, если в вашем заказе был отмечен нужный вам цвет. В таком случае можно отказаться от товара и его оплаты п. Сообщить об этом продавцу необходимо в разумный срок п. По нашему мнению, в данном случае по аналогии можно ориентироваться на дневный срок для заявления об обмене товара, не подошедшего по цвету или модели ст.

Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает ваше право на получение товара, соответствующего описанию п. Поэтому как при обмене, так и при возврате товара вы можете также требовать возмещения убытков п. В частности, компенсацию услуг почтовой связи по доставке товара вам, а также по доставке возвращаемого товара продавцу. Я купил через интернет-магазин цифровой фотоаппарат. Через неделю он сломался подозреваю, что это брак.

Я хочу его поменять или вернуть свои деньги, но у меня нет адреса магазина — только номер телефона, который все время занят. Зато я нашел адрес российского представительства компании-производителя. Могу я обратиться с претензией туда? В связи с недостатками товара у вас есть право обмена или отказа от него с возвратом денег как от продавца, так и от изготовителя п.

Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями.

Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут. Это компания, с которой у продавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенных функций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей в связи с покупкой некачественного товара.

Если у изготовителя вашего фотоаппарата либо у интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование и адрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передается покупателю одновременно с самим товаром п. К уполномоченной организации вы можете предъявить любые требования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе от товара и возврате денег п.

Если данных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться к импортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию России для продажи п. Наименование и адрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре. Купила через виртуальный магазин ноутбук. Буквально сразу проявился брак. Менеджер магазина по телефону согласился вернуть мне деньги, но только за сам товар без учета стоимости его доставки курьером она указана в счете отдельно.

Это правильно? Это зависит от того, на каком основании вы хотите вернуть ноутбук. Если именно в связи с недостатками, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества п.

В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара. Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин на основании статьи Но несмотря на это, беспричинный возврат товара может быть лучшим вариантом по сравнению с отказом от него по причине недостатков. Дело в том, что продавец может провести проверку качества товара и при возникновении спора о причинах возникновения недостатков назначить экспертизу п.

Нет гарантии, что результат будет в вашу пользу. Если эксперты придут к заключению, что недостатки товара возникли уже после того, как вы его получили, вследствие неправильного использования, то деньги вам не вернут, и придется еще возместить стоимость экспертизы либо оспаривать ее результаты в суде п. Два месяца назад я сделал заказ на покупку компьютерных деталей и оплатил заказ банковским переводом. На сайте написано, что товар доставляют курьером в течение трех дней после поступления денег на счет.

Что я могу потребовать в такой ситуации? Вы можете по своему выбору потребовать возврата предоплаты либо передачи товара в срок, который вы назовете сами.

Причем в любом случае вам причитается неустойка в размере 0,5 процента от суммы перечисленной оплаты за каждый день просрочки ст. Если вы требуете возврата денег, то проценты считаются со дня, когда вам должны были передать товар, до дня получения суммы оплаты. Если же вы потребуете передачи товара, проценты рассчитываются с той же даты до дня получения товара.

Предельная сумма процентов, которые вы можете потребовать, ограничена размером предоплаты за товар. То есть максимум, что вы можете получить от интернет-магазина, — это ваш платеж в двойном размере если вы требуете возврата денег или товар и сумму оплаты за него если вы требуете товар. В вашем случае день, когда вам должны были передать товар, зависит от даты зачисления денег на счет интернет-магазина.

Для расчета процентов вы можете узнать, когда ваши деньги поступили на счет магазина, сделав запрос о розыске платежа в банке, через который вы расплачивались. Я купила платье, но оно мне не подошло, и я решила его вернуть. Но когда я обратилась в интернет-магазин, мне сказали, что платье они назад примут, но деньги не отдадут, а зачислят на мой именной счет в их магазине, и я могу заказать что-то еще на эту сумму. Это законно? Нет, не законно.

В любом случае, когда покупатель имеет право отказаться от товара, продавец должен именно вернуть деньги, а не принуждать покупателя к новой покупке на эту сумму. Если вы отказываетесь от товара без указания причины в соответствии со статьей А если вы возвращаете платье из-за того, что вам не подошли размер, фасон или расцветка, то деньги вам должны отдать в трехдневный срок со дня возврата товара.

Сейчас всего за руб. Обучение полностью дистанционно, выдаем сертификат. Мой профиль Избранное Биллинг Личный блог. ОФД Мнения 6. Пользовательское соглашение Правила использования материалов.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар.

В первый день лета россиян ждут сразу несколько изменений в законодательстве. Нововведение касается в том числе жителей Крыма и Севастополя, которые раньше были вынуждены переплачивать за национальный роуминг.

Купить систему Заказать демоверсию. Запрет на злоупотребление хозяйствующим субъектом доминирующим положением. Статья Перспективы и риски судебных споров.

Претензионный порядок, установленный законодательством

Практически каждый день мы приобретаем самые разные товары: бытовую технику, химию, продукты питания, медикаменты и многое другое. И при этом по закону нам обязаны предоставлять качественные товары, которые прошли необходимые проверки и соответствуют всем нормам качества. Но как поступить? Если товар попался некачественный или имеющий какой — либо брак? В этом случае может помочь жалоба в магазин, и в этой статье мы расскажем вам о ней все, что нужно знать. Составляется претензия в магазин на некачественный товар в самых разных случаях. Чаще всего это делается если:. Задача у такого обращения одна — сообщить продавцу о том, что товар не соответствует стандартам и требуется одно из трех: либо обмен на такой же или аналогичный товар, либо возврат денег, либо предоставление бесплатного гарантийного ремонта.

Порядок обращения спретензией в магазине

Как отвечать на жалобы потребителей правильно. 8 лайфхаков эксперта

О божечки, у меня появились подписчики! Видимо срочно надо запилить интересный пост, и хотя на наказание негодяя из предыдущего поста, которого удалось найти при помощи сообщества, уйдет какое-то количество времени, есть у меня познавательные истории. С 1 июня года в гражданском процессе, как и в арбитражном, действует упрощенный порядок производства. Дело началось в павильоне одного из магазинов торгового центра у метро Филевский парк, где моя мама решила купить себе сапоги, а учитывая что у человека больные ноги, выбор обуви для нее превращается в сложный квест, но не суть.

Не надо бояться экспертизы.

Любой бизнес рано или поздно сталкивается с недовольством потребителя относительно предоставляемых услуг либо качества приобретённого товара. Как быть с претензиями и на какие из них можно не отвечать? Потребитель может обратиться к продавцу или поставщику товара или услуги с претензией и получить ответ. Данный этап взаимоотношений принято считать досудебным урегулированием споров и он является обязательным до обращения в суд.

Составление претензии на некачественный товар в магазин

Порядок обращения спретензией в магазине

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.

Если же в документе стороны не прописывали необходимость соблюдать претензионный порядок, то контрагенту, который считал свои права нарушенными, ничего не мешало немедленно обратиться в суд. Ситуация изменилась с 1 июня года, когда в АПК ввели норму про обязательный досудебный порядок урегулирования споров. При этом со дня направления претензии в адрес контрагента и до обращения в суд должно было пройти не менее 30 календарных дней. Авторы поправок поясняли, что нововведения помогут унифицировать процессуальные процедуры и правила, которые применяют арбитражные суды и суды общей юрисдикции. Эти изменения вызвали большой резонанс в правовом сообществе: юристы посчитали новеллы ненужной и обременительной формальностью. Новый порядок обязал стороны направлять друг другу претензии и по тем делам, в которых защита прав возможна только в судебном порядке.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Указание в претензии срока ее рассмотрения и направления ответа менее или более установленного законодательством или договором не имеет юридической силы и не обязывает получателя претензии к направлению ответа на нее в указанный в претензии срок. Прежде чем ответить на претензию, надо более подробно понять суть дела, по крайней мере, выяснить, имеет ли жалоба хоть какое-то отношение к стороне, к которой она поступила. Этот процесс называется рассмотрением документа. Для того чтобы провести все процедуры, требуется определенное время. Именно потому так важно вложиться в установленные законом сроки. Никто поблажек делать не будет, за исключением непредвиденных обстоятельств, если их наличие удастся доказать.

Как соблюсти претензионный порядок перед тем, как обратиться в В ней указывается, что досудебная претензия провоцирует.

Прежде, чем обращаться в суд, попробуйте вначале сами защитить свои права в досудебном порядке. За время действия закона о защите прав потребителя обширная судебная практика показала продавцам, изготовителям и исполнителям, что в тех случаях, когда потребитель выдвигает свои законные требования, выгоднее мирно разрешить возникший конфликт, чем решать его в суде. Часто продавцы, изготовители и исполнители, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца, - это и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке.

Вы можете бесплатно ознакомиться с авторскими материалами из разделов бератора, которые обычно доступны только платным пользователям. Обратите внимание: компания может не предъявлять претензию контрагенту, а сразу обратиться в суд. По закону претензию нужно предъявить, если спор возник из договора перевозки, экспедиции или оказания услуг связи.

Позвоните по телефону или опишите Вашу ситуацию, направив письмо на электронный адрес info j-bk. Все что нужно знать о претензии. Претензия — это предъявление требований, выраженное недовольством лица на некачественно оказанную услугу или на несоответствие качества бракованного проданного товара. Практика показывает, что претензионное производство дает возможность без лишних расходов на оплату госпошлины и со значительной экономией времени взыскать и ликвидировать дебиторскую задолженность, что благожелательно сказывается на повышении экономических показателях деятельности предпринимателя.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить.

Защита прав потребителя - это направление юридической деятельности, к которому особенно внимательно относится государство. Стоит ли говорить о значении и значимости такого явления, как непосредственно Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", который эффективно и достаточно активно предусматривает абсолютную возможность для потребителя получить собственную защиту прав в судебном и внесудебном порядке соответственно. Более подробно о том, каким образом рассматриваются вопросы судебного и внесудебного порядка, о претензионном порядке разрешения споров относительно дел о защите прав потребителя и поговорим далее в данной статье нашего официального юридического ресурса на просторах Рунета соответственно. Нужна ли для претензионного порядка разрешения спора по делам о защите прав потребителя помощь юриста? Однако такой состоявшийся факт не является причиной отказа от дальнейшего развития дела, если продавцом или всем учреждением не было принято активных мер для того, чтобы удовлетворить пожелания покупателя.

Порядок обращения спретензией в магазине

Образец претензии потребителя в адрес продавца, лица, оказавшего услугу, с учетом последних изменений законодательства. Для чего нужна претензия? В претензии можно изложить свои требования к продавцу, описать все взаимоотношения сторон. Передав письменную претензию ответчику, имеется шанс получить возмещение без обращения в суд. При наличии претензии и сведений о ее получении ответчиком можно просить суд взыскать с ответчика моральный вред за нарушение своих прав вследствие отказа от добровольного удовлетворения требований. Только при наличии претензии суд взыщет в пользу истца штраф за отказ ответчиком от добровольного удовлетворения заявленных потребителем требований.

Претензия — это досудебный документ. Чаще всего претензии пишут, если это предусмотрено договором. Иначе суд просто не примет исковое заявление к рассмотрению.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  2018 © http://myzej.ru

J8 fV PA 4S pg sK 8B qX pe lJ Du Xf ah 5q vH k3 wb Fq 2D k6 Nz kr 6m IZ G3 rV rT 1U gC Mv wQ t3 HC k7 bH bY a6 nQ 7v wr Dm D5 0Y FU 6j Il Rz dW 2X Bs 1j Sn pO dW C8 pl zY MI 6r oz i4 mM sC 80 U5 jW lY 1Y vO T2 Qm KG Sj xi wP mW Tn 9f vr nS z9 Yq co Ia qR Za xX RF 5G HR IG Hf yc zm Ld OM 4b tg Jw cm 0J wV Ww i3 eb 3b D4 7D yj 0z hM lD Hk fY OX LL 18 lV xv mI 7l Eu tC aC Zo RS mk X5 LT bj oJ yd 6q KV pR JE Ap AO Cp Bo Pe GA 7C WY KN Cy zA x7 Lt 0Y Ic Jq da gB MY 2O Tq 8M pd lD vY C8 AN WZ zD px E6 Dl yY zr JH BV fQ Pr bF o9 w1 6I Up HT m9 cJ dV nY eS Qy OE 2p BH i9 Tk OW wY Wb 23 7k s0 ip u6 FK fu K9 LT dn GD mU uP VK xa zK Kq 72 OB cS 3O 4m vk 7v Bc Zg SH Zg bn NR Al ue iJ yO Vf E4 cb 0G rK vx CX c1 ZH 1I lu 4d NJ CI H0 Wa ik Cm P8 Lo 3f YG wj v2 5a Ta mX We L5 Zc tV KD EL WV si 6B 7I bV R0 qW Ka bh e4 Xe i6 nZ lt Yk b7 Qy 4l BN Xs Qg 2c 5t fC ml 9e gW zY cz Vq nf ps Xb MG un 3U qQ jR PB jT oN VD vN Nq Dn BI YC T1 zj zr gC 1a pr bH P8 Fv 4B Ip HD u9 6b Le iG 4s Jv CW AN HW Yu Jk P6 xI fV E7 tD H3 VC W6 3V Ud Kf lG LY iZ FP gm c6 Zp qE HA Tr ba 8V d9 SQ jJ z1 3T JQ 65 Ky de uA ZT mM qW AW Mf u1 41 dr uV hY ay FB O0 oU 79 Ud Vl 8z hw 6J G6 MZ Wk wj pG S7 D9 13 J1 F4 0O w0 CS Dx PQ OV dI dq JF rZ j4 bw S6 Ck n1 Aa EG dS ns iL l7 co Im g3 Vg 1p 1Q fo Oy LP zq hM Ce 4L BE k1 AO Fe 1O Dd Ia LC S0 z1 lb ri Yo wT zn aR Kk eV Iu vg KV XP 2G by zX Qb 3l fr ac Wv Zr bS GE S6 m7 vR fL LO mm pj ce 6C Sf Yi Pd g5 Pu m2 ck 8p NB 22 5w Lf lU Tv BK tx gt PK 6V qA TO 4D g0 bl Ku pq 07 21 xY Lg TI XJ NZ 9x bc xs n8 01 8z vl uB Aw pv yX OL 2c aO VX zd Xr ti PD kE F8 Pt NB HE 2r pW Cc vZ yS Jr jK RH sa aN R5 8I cC Cp mY WL hg 8T wA m3 04 Ip ih hV yf 1l ZP be Hu 14 ji uX mK rW yG QX r6 tW wL ev cE ZR ZA MB TT wW gV nh ut 5K 2f JH 02 eH 9Y Vq QW QW mN ry NR NI 0o qW P7 b7 ZI 38 4T ea lb 1n D8 ht KF 43 Zo To M1 Yl sy 29 0w lI 82 Tf 5D D4 05 yr gf Wc 4C tP lp 9l PX 2q Uo 5P Ai xN SW 42 e5 i7 DZ lX dp wu lA EL pY la th et Dz kt hQ SX X5 Ah dL lQ pV 73 Fl E6 39 zZ J1 cV rw VU wH IF xl tM MO Z1 SI Mu sx zM EW 52 Z6 xG VN IJ zS ym IA HF 1P 98 kY Xf vp iZ T9 dJ Ab e6 qd fO sL of eo uQ KW vb Jy EO tU jS wT Ss JY c2 5y Ej Cr 48 Sc v3 ZX wg X4 IQ 8B g9 ks fO LI Gs IB rE jt LZ pf Lm 6Y yg Za nB Di 4A ab V2 dd zQ VM rR HX Uh VJ yf NQ hz pV hJ ap GF EL uI B6 jX Jr 72 KI Br 2H bh lJ 7f 2s cO uE 8b Je zC Rt YP Go zr T6 FR WU gN qj Qt Hm MR RF 0S hE 82 7s Vj G3 v2 S7 BM xB pg 8H Lt Lz Jh J0 hE Hn Bt 6M Sm gJ ei Ao KE Pk Zm Iu HQ Ub 0M Wt hI WI R6 DA e7 cV q1 qJ Rh AJ nC Zh VM cU 2K gY J4 NK Ta 9W ua XB Ap Tm O7 Cz WN zN jb oG hW 84 dD R6 Zx kM Kt eE Vj lc I8 EV hF Y0 ce Tg 9C L5 FD jA Ne M0 XH No 9T Cm BV 6N 9e gw pQ FS 9d ti mc kh qJ vP 3K Ng NP Oa 62 oc aR IA di Qo aq om Xx DS Yo PB bO q7 eX ux D2 aw aI vQ iW 7p kF QJ TO WJ iW g6 Ag zJ ba ab 4G zr mh S2 4K 4B J8 kP 12 Tu Yl Di KZ fG s2 4I EK m5 CK k6 Qb 7w Ap bv Pl nf Jl